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이관 불가 현상에 대한 안내

GM아이콘 풍림화산
2021-05-01 247

안녕하세요.

풍림화산 운영팀입니다.

 

현재 사전 이관 및 실시간 이관 진행에서 계정이 이관이 되지 않았다는

회원님의 문의가 다수 접수되고 있는 상황입니다.

 

사전 이관을 신청하신 회원님 중 이관이 진행되지 않은 회원님의 경우

확인 결과 다수의 회원님께서 여러건의 계정을 한번에 이관하면서

로그인, 로그아웃의 문제 / 브라우저 캐시 문제 등으로 인해 해당 문제를 겪으신

대부분의 회원님께서 사전 이관 신청 자체가 되지 않았습니다.

 

또한, 신청한 계정이 아닌 본인의 다른 계정으로 이관된 경우도 이관상의 오류가 아닌

위의 문제로 인해 본인의 다른 계정으로 정상적으로 이관신청을 하신 것으로 완료가 된 경우입니다.

이 부분은, 모든 계정을 확인 해 본 결과 타인의 계정으로 이관이 된 회원님은 없는 것으로 확인 하였습니다.

 

사전 이관 신청이 접수된 모든 정보는 정상적으로 이관이 완료되었으며,

사전 이관을 신청했음에도 이관이 되지 않은 회원님은 이관 신청 접수 자체가

되지 않은 것이니, 사후 이관(실시간 이관)을 통하여 다시 이관 신청을 해주시기 바랍니다.

 

사후 이관(실시간 이관)의 경우 현재 이관 시스템의 문제로 인해 실시간으로

이관이 진행되지 않았으며, 그와 더불어 사후 이관을 신청해 주신 밸로프 계정으로

게임 내 접속 및 게임 플레이를 진행하신 사항으로 인해 조금 더 확인이 필요한

상황입니다.

 

사전에 실시관 이관을 진행하는 밸로프 계정은 풍림화산 이용 기록이 없어야 한다고

명시를 하였으나, 계정 내 캐릭터를 이미 만드신 회원님은 이관 진행이 어렵습니다.

이 경우, 새로운 계정을 생성하셔서 해당 계정으로 이관 진행을 도와드릴 수 있으며 이는

추후에 따로 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

사후 이관(실시간 이관)을 신청해 주신 회원님께서는 이관이 완료되지 않은 밸로프 계정으로

게임 이용을 절대 삼가해 주시기 바라며, 이는 안정적인 이관 진행을 위한 사항인 만큼

꼭 확인해 주시기 바랍니다.

 

더불어 회원님께서 가장 많이 말씀해 주신 우려사항 중 회원님의 계정 정보가

다른사람의 계정으로 이관되거나, 계정 정보가 삭제될 것을 걱정해 주시는

회원님이 많았습니다.

이관 절차상 계정 정보가 삭제 되거나 다른 사람의 계정으로 이관되는 일은

절대로 없으며, 회원님의 계정 정보는 안전하게 보관되고 있으니 해당 부분은

염려하지 않으셔도 됩니다.

 

[정리]

1. 사전이관을 신청했지만, 이관신청이 되지 않은 경우 

→ 주로 여러 계정을 한번에 이관할 때 발생됩니다.

  - 브라우저 캐시 등으로 인해 이관이 되지 않은 경우

  - 다른계정으로 이관이 된 경우

   ※ 타인의 계정으로 이관이 된 사례는 없었음

   ※ 정상 진행된 이관 계정은 정상적으로 이관이 완료됨

   ※ 이 경우 사후 이관을 다시 진행하여 이관을 완료할 수 있습니다.

 

2. 사후 실시간 이관을 신청했지만, 이관신청이 되지 않은 경우 

→ 현재 시스템 개선을 위해 이관 진행이 잠시 중지 된 상태

  - 시스템 보안 후 다시 오픈될 예정입니다.

   ※ 이미 밸로프 계정을 생성하신 후 접속기록이 있을 경우 다른 밸로프 계정을 생성해 주세요. 

   ※ 1:1문의를 통하여 문의해 주신 회원님의 계정은 현재 이관 처리 진행중에 있으니 조금만 기다려 주세요.

 

오픈 초기부터 많은 이슈로 인해 회원님께 피로감을 드린 점에 대하여

진심으로 사과의 말씀을 드리며, 현재 잔존해 있는 문제점이 모두 안정화가

될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.

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